Οι πελάτες που μετράνε

Οι πελάτες που μετράνε

28.00€
Συγγραφέας:Cram, Tony
Εκδότης:Κριτική
ISBN:978-960-218-338-0
Αριθμός Σελίδων:361
Γλώσσα Γραφής:Ελληνικά
Γλώσσα Πρωτοτύπου:Αγγλικά
Εξώφυλλο:Μαλακό εξώφυλλο
Τόπος έκδοσης:Αθήνα
Είδος:Βιβλίο
Αριθμός έκδοσης:1
Διαστάσεις:24χ17
Σειρά:Business / Management
Ημερομηνία έκδοσης:2004/1
Διαθεσιμότητα:Κατόπιν διαθεσιμότητας στον εκδότη
Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων). Η επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά. Εναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια. Βασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.
Το εγχειρίδιο του μικρού και μεσαίου επιχειρηματία
30.57€
Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού
26.00€
Η τέχνη της διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού
6.09€
Η γλώσσα του σώματος στην εργασία και την καριέρα
15.00€
Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού τουριστικών επιχειρήσεω...
23.32€
Γίνε ο καλύτερος προϊστάμενος
14.00€
Επιτυχημένη συνέντευξη σε μια εβδομάδα
10.50€
Πολιτικές και διαδικασίες προσωπικού
89.00€
Διοίκηση προσωπικού ξενοδοχειακών και επισιτιστικών επι...
16.83€
Η γλώσσα του σώματος
17.70€
Διαχείριση ανθρώπινων πόρων
15.00€
Ανθρώπινο δυναμικό: Αξιολόγηση και καθοδήγηση
0.00€
Η διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού στο ελληνικό επιχειρείν
17.77€
Πνοή δημιουργίας οι πολιτικοί υπάλληλοι στο Υπουργείο Ε...
20.39€